纖維分子鏈中含有多個羥基，且為直鏈型大分子，鏈間有很強的分子間力及氫鍵締合，具有較高的結晶度，屬于剛性鏈。通過打漿等機械作用可以使纖維分子分散，降解和降低結晶度，能夠起到一定的助軟作用，但還是達不到對紙的柔軟要求。要使紙張柔軟，應使其中的纖維分子間的相互作用力降低，使鏈段和分子鏈都能夠運動，而柔軟劑的作用則是在纖維之間形成非極性隔離膜，這樣分子鏈易在應力下發生相互滑移和運動。紙張柔軟劑大多數是含有C16以上的疏水基團的表面活性劑。在適宜的工藝條件下，附著在纖維的表面上，可形成包裹纖維的疏水膜，從而使纖維構成的紙頁柔軟性得到改善。

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